文字：本院 吳淑娟 護理師

治療性溝通為護理治療重要的鑰匙。治療性溝通技巧與非治療性溝通行為之差異在於使用之時機和功力多寡，所以懂得察言觀色、因時制宜 、拿捏分寸、心領神會。

語言是人與人溝通的基本要件，會不會聊天不會怎樣，會聊天就讓人感覺很不一樣。

練功夫小技巧：

運用同理心、運用治療性沉默、傾聽、接受、提供自己、提供資訊、拓寬話題、引導溝通持續、鼓勵描述感受、給予認可、提出所觀察到、集中焦點、重述焦點、探索、反映、提出懷疑、指出事實、澄清、面質、將事件依先後次序排列、對字句涵意尋求共識、建議共同合作、說出暗示之意、說出話語中的感受。

治療性溝通是一扇門，打開心扉的門，它可以拉近我們的距離傳遞「善的力量」，因為一顆真誠關懷人的心，是最重要的溝通原則與技巧。

以愛心為出發點，不斷充實專業知識，試著將心比心，進入個案的世界，傾聽個案的心聲，樂在助人工作。平日與人相處，就可以來磨練自己的功力，可注意語言與非語言之溝通，學習以同理心，傾聽他人的困擾，練習如何用語言扶助疲乏、生病的人，尊重他人，說造就肯定人的話。

相信人人都有一顆純潔的心和善良的初衷，而我們只是將語言和陪伴變成魔術成為最有溫度的「治療性溝通」。